在使用乐刷POS机时，遇到“商终信息加载失败”的提示，往往意味着POS机与支付系统之间的信息同步出现问题，导致无法正常进行交易。针对这一问题，从专业角度出发，我们提供以下全面且客观的解决方案，并详细介绍换机流程。
1. 初步排查与重启
1） 首先，确认POS机网络连接是否稳定，因为商终信息的加载依赖于稳定的网络环境。
2） 尝试重启POS机，以清除临时缓存和可能的软件冲突，看是否能恢复正常。
2. 联系客服获取支持
1） 若重启无效，应立即联系乐刷POS机的客服团队，提供详细的故障描述、POS机型号、序列号等信息，以便客服人员快速定位问题。
2） 根据客服人员的指导，进行进一步的故障排查和修复尝试。
3. 换机流程
1） 若经排查确认POS机存在硬件故障或无法修复的软件问题，客服人员将引导您进入换机流程。
2） 填写《乐刷POS机换机申请表》，详细记录商户信息、POS机故障描述、联系方式等，确保信息的准确性和完整性。
3） 提交申请后，等待乐刷审核并安排换机事宜。在收到换机通知后，按照要求将故障POS机妥善包装并寄回指定地址。
4） 收到新POS机后，按照说明书进行安装和设置，并联系乐刷客服进行激活操作，确保新POS机能够正常使用。
4. 总结
面对乐刷POS机“商终信息加载失败”的问题，商户应保持冷静，按照专业流程进行排查和处理。初步排查与重启是解决问题的第一步，若无效则应及时联系客服获取支持。若确认需换机，应积极配合完成换机流程，确保交易不受影响。在整个过程中，保持与乐刷客服的密切沟通是解决问题的关键。
