当商户发现POS机出现故障时，首先需要联系升腾的售后网点客服进行报修。可以通过搜索或查询升腾官网或售后网点分布表，找到离自己最近的售后网点，然后拨打该网点的客服电话进行报修。
在联系客服后，商户需要向客服人员详细描述POS机出现的故障情况，例如屏幕显示异常、无法正常打印、交易无法完成等。在提交故障信息后，客服人员会安排技术人员对故障进行检测和定位。如果可以远程解决问题，技术人员会通过远程方式进行处理和修复。如果需要现场维修，技术人员会与商户约定时间上门进行维修服务。
在维修完成后，技术人员会对修复的乐刷POS机进行测试，确保故障已经完全修复。商户需要在维修单上签字确认，并对维修服务进行评价。
